Právne dokumenty
Refund Policy
Účinné od 1. júla 2026 · Prevádzkovateľ: TerroirCo s. r. o., Ventúrska 12, 811 01 Bratislava
Pravidlo, ktoré držíme: ak sme nedodali to, čo bolo napísané v zadaní, peniaze vraciame. Ak sme dodali dohodnutý výstup a vy ste sa rozhodli ho nevyužiť, vrátenie sa neuplatňuje.
1. Odstúpenie do 14 dní
Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od jej uzavretia bez uvedenia dôvodu. Stačí poslať e-mail na [email protected] s uvedením mena, čísla faktúry a čísla účtu.
Ak ste nás výslovne požiadali o začatie prác v tejto lehote, uhradíte pomernú časť za už vykonanú prácu. Ak bola služba úplne poskytnutá (napríklad odovzdaný písomný plán), právo na odstúpenie zaniká.
2. Konkrétne prípady
| Situácia | Riešenie |
|---|---|
| Zrušenie konzultácie viac ako 24 hodín pred termínom | Vraciame 100 % uhradenej sumy alebo presunieme termín. |
| Zrušenie konzultácie menej ako 24 hodín pred termínom | Účtujeme 50 % ceny za rezervovaný čas poradcu. |
| Nedostavenie sa bez ospravedlnenia | Uhradená suma sa nevracia; termín vieme presunúť raz z dobrej vôle. |
| Zrušenie plánu pred zaslaním podkladov | Vraciame 100 % uhradenej sumy. |
| Zrušenie plánu po začatí prác | Vraciame sumu zníženú o preukázateľne odpracovaný rozsah, najviac o 50 %. |
| Nedodanie výstupu v dohodnutom termíne z našej strany | Vraciame 100 % uhradenej sumy do 14 dní. |
| Výstup nezodpovedá dohodnutému zadaniu | Najprv opravné kolo do 5 pracovných dní. Ak ani potom nesedí, vraciame 100 %. |
| Mesačný dohľad nad plánom | Vypovedateľné kedykoľvek s 30-dňovou lehotou; už začatý mesiac sa nevracia. |
3. Ako o vrátenie požiadať
- Napíšte na [email protected] alebo zavolajte na +421 2 3214 5580.
- Uveďte meno, číslo faktúry, dátum úhrady a stručný dôvod.
- Žiadosť potvrdíme do 3 pracovných dní a oznámime výsledok posúdenia.
- Schválenú sumu posielame späť na účet, z ktorého platba prišla, do 14 dní od potvrdenia.
4. Kedy vrátenie neuplatňujeme
- Výstup bol odovzdaný v dohodnutom rozsahu a termíne a vy ste sa rozhodli ho nevyužiť.
- Podklady, ktoré ste nám poskytli, boli nepravdivé alebo neúplné a ovplyvnili výsledok.
- Očakávali ste konkrétne rozhodnutie tretej strany. Naša služba je poradenstvo, nie prísľub výsledku.
- Poplatky tretích strán, ktoré ste uhradili priamo dodávateľovi — tie nevraciame my.
5. Reklamácia
Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej doručenia. O výsledku vás informujeme písomne. Ak s ním nesúhlasíte, môžete sa obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov alebo na príslušný súd.
← Späť na hlavnú stránku